Ob Zahnbürste oder Ziegelstein, in Deutschland gibt es für alles Normen. Es sind mehr als 35.000 an der Zahl. Auch im Verwaltungsapparat wird nichts dem Zufall überlassen. Nur die Menschen, die die digitalen Services wirklich anwenden, fanden bislang keine Beachtung. Also Leute wie du und ich. Denn digitale Behördengänge folgen internen Logiken statt den Bedürfnissen … Servicestandard wird 2028 Pflicht – Was das für Nutzende digitaler Services bedeutet weiterlesen