Auf den ersten Blick scheint die Antwort einfach zu sein: UX Writer schreiben Texte für Apps und Websites.
Das stimmt zwar, aber die Disziplin ist viel mehr als nur das Schreiben von Texten. Tatsächlich verbringe ich normalerweise vielleicht etwa 15 % meiner Zeit damit.
Was ist UX Writing?
UX Writing ist eine eher junge Disziplin, hat keine 10 Jahre auf dem Buckel und ist wie vieles aus der Tech-Branche zeitversetzt aus den USA nach Deutschland herübergeschwappt.
Es ist daher nicht verwunderlich, dass es Unklarheiten gibt und auch Diskussionen darüber geführt werden.
Zugpferde in Sachen UX Writing
Hier sind ein paar Zahlen von einigen internationalen Unternehmen (Stand: Mai 2024):
- Apple: 418 Content Designer
- Google: 457 UX Writer
- Canva: 422 Content Designer
- Meta (Facebook, Instagram & Co.): 1.785 Content Designer
- Amazon: 440 UX Writer
Die Evolution von digitalen Produkten
Websites und Apps sind komplexer geworden. Wo früher ein Klick oder Swipe gereicht hat, werden heute regelrechte Erlebniswelten geschaffen. Es ist nicht nur die zunehmende Komplexität, das Angebot ist auch unfassbar breit geworden.
In der Apple App Store gibt es mittlerweile knapp 2 Millionen Apps, in der Google Play Store sind es etwa 3,5 Millionen (Stand: Mai 2024).
In diesem überfluteten Markt suchen Menschen vor allem eins: Produkte, die in der Anwendung unkompliziert und angenehm sind. Die Website oder App soll sich natürlich anfühlen und ohne groß nachzudenken nutzbar sein.
UX Writing als Wettbewerbsvorteil
Text macht einen erheblichen Teil von diesen digitalen Produkten aus und die Worte sind zu 100 % unentbehrlich. Mit der zunehmenden Anzahl und Komplexität von Websites und Apps steigt auch der Bedarf an kristallklaren und intuitiven Anleitungen.
Ohne Worte ist ein digitales Produkt wie ein Stummfilm ohne Untertitel.
UX Writing ist kein Bling-Bling-Text. Er soll nicht auffallen und kreativ sein. Im Gegenteil. Je besser das UX Writing ist, desto weniger fällt es auf. Es bietet Klarheit und Orientierung. Ist unauffällig und leitet unaufdringlich.
Im Fokus der Arbeit steht die Optimierung des Nutzurerlebnisses. Dazu werden verständliche, kurze Texte erstellt, die präzise im Produkt platziert werden.
UX Writing führt Nutzer scheinbar mühelos durch das digitale Produkt. Und zwar unabhängig davon, wie schwer die eigenen Produkte zu beschreiben sind und wie komplex die Website oder App sein mag.
Unternehmer mit ähnlichen Angeboten gibt es meistens in Hülle und Fülle. Wenn du deinen Kunden kein angenehmes Erlebnis mit geringer kognitiver Belastung bietest, dann tut es die Konkurrenz.
UX Writing schafft sinngemäß den Dialog zwischen dem digitalen Produkt und dem User.
Mit gekonnter Textgestaltung, die auf der gesamten Benutzeroberfläche digitaler Produkte erscheint, schafft UX Writing klare, prägnante und nützliche Erlebnisse.
Was macht ein UX Writer?
Ein UX Writer designt mit Worten.
UX Writer sind dafür verantwortlich, nützliche und aussagekräftige Erfahrungen zu schaffen, die Benutzern dabei helfen, verschiedene Aufgaben innerhalb eines Produkts zu erledigen.
Dazu denkt ein UX Writer über das Folgende nach:
- Layout
- Inhaltshierarchie
- Informationsarchitektur
- Stimme und Tonfall
- Microcopy (Texte für das Menü, Formulare, Buttons, usw.)
- Texte (informative Nachrichten, Bestätigungsseiten, usw.)
Um das zu erreichen, erarbeiten sie sich ein umfassendes Verständnis der Benutzer. Das kann im Dialog mit Researchern im Team sein, durch einen engen Austausch mit dem Kundenservice sein (da laufen Fragen und Beschwerden auf) und auch durch Einblick in die Statistiken zur Nutzung des Produkts und wo User wegklicken. Ein Gespräch dazu mit dem Product Manager war bislang immer zielführend, um die Prioritäten zielführend zu setzen.
UX Writing geht nur im Team
UX Writer können nicht isoliert arbeiten, sie sind integrale Mitglieder des multidisziplinären Produktteams. Sie bauen enge Beziehungen zu den anderen Mitgliedern des Produktteams und weitere Stakeholder auf. So erarbeiten sie sich ein gründliches Verständnis des Produkts.
Zusammen mit Produktdesignern, Produktmanagern und Entwicklern gestalten UX Writer das Produkterlebnis und spielen eine aktive Rolle bei der Benutzerforschung und Usability Tests.
Einer der häufigsten Fehler ist, sie erst viel zu spät im Designprozess einzubringen (das habe ich zum Glück noch nie erlebt). Das Produktdesign ist nicht das Wichtigste und ein UX Writer kann nicht erst ganz am Ende in das Projekt einsteigen und die Lücken füllen.
Farben ändern, Linien dicker machen, Pixel verschieben oder Bilder auswählen? Nicht bevor das Thema Text, Inhaltshierarchie und Informationsarchitektur gelöst ist.
Design und Inhalt beeinflussen einander. Daher ist es unerlässlich, so früh wie möglich über den Inhalt nachzudenken, um zu vermeiden, dass während der Entwicklung des Produkts zu viele Designänderungen vorgenommen werden müssen.
Wie unterscheidet sich UX Writing von Marketing?
Während die Aufgabe eines Texters darin besteht, Texte zu schreiben, die neue Kunden anlocken, kümmern sich UX Writer um bestehende Nutzer.
Einfach ausgedrückt besteht das Hauptziel eines Texters darin, den Nutzern zu helfen, das Produkt kennenzulernen und es auszuprobieren. UX Writer sorgen dafür, dass ihre Erfahrungen mit dem Produkt positiv sind.
Vergleich: UX Writer und Texter
| DER UX WRITER … | DER TEXTER … |
| will, dass das digitale Produkt einfach zu nutzen ist. | will ein Produkt oder eine Leistung verkaufen. |
| nutzt klare und verständliche Worte. | nutzt kreative Texte, um Kunden anzulocken. |
| ist produktorientiert. Sprich, der Text ist Teil der User Experience. | ist verkaufsorientiert. Sprich, er schreibt über das Produkt, um den Verkauf anzukurbeln. |
| arbeitet vor allem mit Designer und dem Produktteam. | arbeitet vor allem mit dem Marketing- und dem SEO-Team. |
| ist funktionsorientiert. | erzählt Geschichten (im Sinne von Storytelling). |
| schreibt Texte, die unauffällig sind, jedoch unaufdringlich leiten. | schreibt Texte, die auffallen und im Gedächtnis bleiben sollen. |
| sollte bereits zum Start eines Projekts Teils des UX Teams sein. | kann jederzeit einsteigen, auch wenn das Produkt bereits fertiggestellt ist. |
Marketing-Texter konzentrieren sich also auf den Verkauf von Produkten, die Gewinnung von Leads und die Umwandlung von Leads in Kunden. Da kann bspw. das Schreiben von Blogartikel, Content oder Newsletter sein. Zu diesem Zweck erstellen Texter knackige Inhalte mit viel Markenstimme. Der Text soll auffallen, im Gedächtnis bleiben.
UX Writer erstellen Inhalte für bestehende Kunden, um ihnen dabei zu helfen, das digitale Produkt reibungslos zu nutzen und die Kundenbindung durch Taktiken wie Benutzer-Onboarding zu erhöhen und zu stabilisieren. Zu diesem Zweck erstellen UX Writer klare UX Texte, bei denen die klare Information wichtiger ist als Markenstimme.
Wie schon erwähnt: es ist wichtig, dass UX Writer frühzeitig im Entwicklungsprozess ins Boot geholt werden. Ein Marketing-Texter hingegen kann hinzugezogen werden, wenn alle Spezifikationen abgeschlossen sind und ein Produkt zum Verkauf und zur Bewerbung bereit ist.
Es sind zwei also sehr unterschiedliche Rollen.
Fazit
Sowohl UX Writing als auch Texten haben ihren festen Platz im heutigen Ökosystem des Schreibens. Ihre Unterschiede eröffnen Schreibern mehr Abwechslung, Herausforderungen und Chancen, zu lernen und ihre eigene, einzigartige Nische und ihren Platz zu finden.
Große und kleine Unternehmen setzen zunehmend auf das Potenzial von UX Writing. Die Disziplin wächst rasant und du wirst immer mehr von uns sehen.
Suchst du einen freiberuflichen UX Writer? Schreibe mir eine Nachricht. Ich würde mich gern mit dir darüber unterhalten, wie Worte dein Produkt verändern können.
Habe ich die wichtigsten Kriterien genannt? Möchtest du was ergänzen? Teile deine Erkenntnisse gern in den Kommentaren.
