Denke an deine Lieblings-App oder -Software und stelle dir die einzelnen Seiten ganz ohne Text vor. Das ist die einfachste Vorstellung von UX Writing. Lässt sich eine App, Website oder Online-Shop intuitiv nutzen, ist meistens UX Writing im Spiel.
In einer Welt ohne Nutzerhandbücher ist es insbesondere die Sprache, die für eine einfache Nutzung von Tech-Produkten sorgt. Klarer, verständlicher Text, der sinnvoll platziert ist, leitet Nutzer durch Seiten und Prozesse. Das kann der Checkout im Online-Shop sein, ein Formular bei der Online-Bank oder auch Details innerhalb der Website sein, wie Fehlermeldungen oder FAQs.
Mit UX Writing wird die Basis für eine reibungslose Nutzung eines digitalen Produkts geschaffen. Das wird auch UX genannt, das steht für „User Experience“ und heißt auf Deutsch: Benutzererlebnis.
Ich bin UX Writer und werde oft dazu gefragt. Hier sind einige Antworten auf die häufigsten Fragen.
Was ist UX Writing?
UX Writing, so nennt man das Schreiben der textlichen Elemente für digitale Produkte wie Software, Apps oder Websites. Dazu gehört der Text und das Microcopy, das sind die vielen kleinen Textschnipsel in einem digitalen Produkt. Mit gut platzierten, klaren Texten leitet UX Writing Nutzer durch Anmeldungen, Buttons, Anleitungen oder Checkouts, damit sie ihre Ziele schnell und ohne Umwege erreichen. Denn ebenso wichtig wie die Wörter, ist die Informationsarchitektur. Also die Frage, was muss an welcher Stelle platziert sein, damit User das Produkt möglichst intuitiv nutzen können?
Viel von dem, was gutes UX Writing ausmacht, macht auch andere Texte gut: Klarheit, Konsistenz, Präzision, Überarbeitung und Berücksichtigung des Kontexts und der Zielgruppe.
In einer Sache unterscheidet sie sich UX Writing allerdings deutlich: Der für den Text vorhandene Platz wird durch das Design bestimmt. Ein Blogartikel kann 1.500 Wörter oder halb so lang sein. Ein Buch kann 400 oder 500 Seiten umfassen. UX Writing hingegen muss in das Design passen und so platziert sein, dass es auch auf einem kleinen Bildschirm vom Smartphone Sinn ergibt. Daher ist bei der Produktentwicklung von Anfang an eine enge Zusammenarbeit zwischen UX Writern und Designern von grundlegender Bedeutung und zielführend.
UX Writing bedeutet, digitale Produkte mit Worten zu designen.
Diese Rolle findet sich primär bei Tech-Unternehmen und des Öftern auch bei Digitalagenturen. Manchmal wird sie auch als Content Design oder Content Strategie bezeichnet, wobei Content Strategie ein breiteres Feld ist, das auch Marketingtexte umfassen kann.
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Wie unterscheidet sich UX Writing von anderen Arten des Schreibens?
Es gibt viele Arten, zu schreiben. Wer ein Buch schreibt, macht etwas anderes als ein Spezialist für die Lokalisierung von Tech-Produkten. Ein Texter kann nicht zwangsläufig die Arbeit eines Übersetzers übernehmen. Und der routinierte Social-Media-Manager müsste beim Songschreiben womöglich die Segel streichen. Das Einzige, was sie gemeinsam haben, ist das Schreiben. Ansonsten könnten die Aufgaben, Stile und Schwerpunkte unterschiedlicher nicht sein.
Auch UX Writing ist eine spezielle Art des Schreibens. Der Kontext ist ein digitales Produkt wie eine Website, App oder Software. Und die Umgebung, in der es gebraucht wird, oft Tech-Unternehmen. Große Player sind zum Beispiel:
- Booking.com
- HubSpot
- Shopify
- Spotify
Aber! Auch ein noch so kleines digitales Produkt profitiert von UX Writing. Jede Website, jeder Blog.
Da UX Writing im Tech-Kontext stattfindet, unterliegt es einer besonderen Einschränkung. Die Texte erscheinen auf einem Bildschirm und egal ob Desktop, Smartphone oder anderes Endgerät – der Platz ist beschränkt. Zudem wird das Ganze nicht in einem Rutsch vom Nutzer gelesen, sondern zum Beispiel über mehrere Schritte eines Prozesses hinweg. Der Text muss daher nicht nur prägnant sein, sondern auch punktgenau und in Relation zum gesamten Produkt/Prozess an der jeweiligen Stelle das Richtige vermitteln. Es hat viel mit Poesie gemeinsam: Es ist konzentrierte Sprache.
Ein UX Writer arbeitet eng mit Designern und Entwicklern zusammen, um die Basis für ein Benutzererlebnis zu schaffen, das mehr ist als die Summe seiner Teile. Gearbeitet wird übrigens meistens in einem Design-Tool wie Figma und nicht einem Google Doc oder Word-Dokument. Oftmals muss UX Text zudem leicht übersetzbar sein, um über sprachliche, geografische und kulturelle Grenzen hinweg lokalisiert werden zu können.
UX Writing begegnet dir jedes Mal, wenn du eine App oder das Internet nutzt. Wenn es seine Aufgabe gut erfüllt, bemerkst du es nicht einmal.
Sind UX Writing und Copywriting nicht das Gleiche?
Ganz und gar nicht. Copywriting zielt auf Verkauf und Marketing ab. Bei UX Writing hingegen geht es um die Gestaltung eines leicht zu bedienenden digitalen Produkts. Im Mittelpunkt stehen also die Benutzererfahrung und Funktionalität, nicht die Überzeugung.
- Texter: überzeugen, emotionalisieren, verkaufen
- UX Writer: leiten, vereinfachen
Auch wenn beim UX Writing Nutzer im Mittelpunkt stehen, dient es indirekt natürlich auch dem Verkauf und hat so einen direkten Mehrwert für das Business. Ein Tech-Produkt, das leicht zu nutzen ist, verkauft sich nun mal besser.
Es gibt kein UX Writing vs. Copywriting, sie sind einfach verschiedene Berufsfelder.
Wie verbessert UX Writing die User Experience?
UX Writing macht ein Tech-Produkt leicht verständlich und entsprechend angenehm zu nutzen.
2 Dinge gehören dazu. Das Offensichtliche ist das Schreiben. Das, was nicht so offensichtlich ist, ist die visuelle Hierarchie. Die User Experience wird gezielt beeinflusst, indem das richtige Wort, zum richtigen Zeitpunkt, an der richtigen Stelle platziert wird.
Was macht gutes UX Writing aus?
Klick, klick, klick. Wenn du durch eine App klickst und genau verstehst, was du tun musst – das ist gut gemachtes UX Writing.
In einer App oder Software ist UX Text die Brücke zwischen Nutzern und dem Produkt. Eine durchdachte Formulierung sorgt für Klarheit oder eben nicht. Zudem reduzieren nutzerfreundliche Texte Komplexität, schaffen Vertrauen und sorgen so für eine Nutzerfreundlichkeit. Es geht dabei um präzise Formulierungen, die User dabei unterstützen, das zu tun, wofür sie gekommen sind. UX Writer sorgen dafür, dass die Zusammenhänge über Touchpoints hinweg in einer App oder Website klar sind. Das können unter anderem Buttons, eingeblendete Hilfetexte, präzise Fehlermeldungen, FAQs, Infokästen oder auch Bestätigungen sein.
Schwerpunkte bei der Ausrichtung
Grundsätzlich gilt es, auf den Punkt zu kommen.
- Klarheit vor Cleverness: Verständlichkeit ist wichtiger als Wortwitz oder Fachjargon
- Aktiv statt passiv: Formuliere Handlungsaufforderungen wie ein Call-to-Action (CTA) oder Button präzise und aktiv
- Empathie zeigen: Verstehe deine Nutzer und denke vorausschauend
- Konsistenz über Touchpoints hinweg bewahren: Entwickle eine einheitliche Markensprache (engl. brand voice)
- Tonalität anpassen: Je nach Touchpoint in der Customer Journey sollte die Ansprache eher ernst oder heiter sein
Mit dem Blick aufs große Ganze sorgen UX Writer für Tech-Produkte, die User gerne nutzen. Es geht um die subjektive Erfahrung des Nutzers im Umgang mit einem digitalen Produkt. Ergebnisse aus UX Research sind als Grundlage für die Arbeit natürlich Gold wert. Ebenso hat die Arbeit als UX Writer immer einen Aspekt des Vorausahnens dessen, was Nutzer benötigen und wollen.
Gutes UX Writing sorgt dafür, dass auch ein noch so komplexes Tech-Produkt leicht und angenehm zu nutzen ist.
Wie stärkt UX Writing ein Unternehmen?
Die digitale Landschaft verändert sich rasant, und mit ihr die Produkte, die wir im Alltag nutzen. Ob Rechner oder Smartphone, Online-Banking-App oder soziale Medien, wir interagieren oft von morgens bis abends mit Tech-Produkten. Je leichter sie zu benutzen sind, desto besser.
Bei der Produktentwicklung müssen die unterschiedlichsten Anforderungen unter einen Hut gebracht werden. Dabei kann schnell in den Hintergrund geraten, dass es am Ende darum geht, dass Anwender das digitale Produkt nutzen sollen und dem Unternehmen Geld in die Kasse spülen soll. Sprich, egal um welches Tech-Produkt es sich handelt, zwei Anforderungen gelten so gut wie immer:
- Es soll leicht zu bedienen sein.
- Mit dem Produkt soll Umsatz gemacht werden.
Mit UX Writing Know-how lässt sich beides beeinflussen. Lass uns Punkt 2 genauer anschauen.
Reduziert die Supportkosten
Verständliche Texte, die präzise platziert sind, schaffen für User Klarheit und minimieren Missverständnisse. Weniger Fragen bedeutet weniger Nachfragen an den Support. So trägt UX Writing unmittelbar dazu bei, die Supportkosten eines Unternehmens zu reduzieren.
Sagen wir, ein User hat eine Frage zum Produkt im Online-Shop und macht sich auf die Suche nach Informationen. Er findet gleich neben dem Produkt einen Link zum FAQ-Abschnitt und darin die Antwort auf seine Frage. Das ist eine Anfrage weniger für den Kundenservice und eine direkte Entlastung für das Team.
Stärkt die Marke
Wenn die Nutzung eines digitalen Produkts einfach ist, dann sind User eher dazu geneigt, es zu nutzen und zu empfehlen. Langfristig stärkt das die Marke.
Bei digitalen Produkten variiert die Tonalität je nach Touchpoint entlang der Customer Journey. Die Markenstimme hingegen sollte im gesamten Produkt gleich sein. Denn das prägt sich beim Kunden ein und erleichtert die Nutzung des Produkts. Um diese Konsistenz zu schaffen, legt ein UX Writer den Styleguide und das Glossar an oder wirkt daran mit.
Erhöht die Conversion Rate
Es gibt wohl keinen Bereich, in dem eine schlechte UX so ärgerlich ist, wie im Checkout eines Online-Shops. Schaut man sich die Statistiken an, sieht man, dass ganze 70 % der User ihren Kauf abbrechen. Weniger Conversions heißt natürlich auch weniger in der Kasse.
Der Grund dafür ist oft eine Irritation während des Checkouts, z. B. wegen Unklarheiten bezüglich der Versandkosten oder weil die Option als Gast einzukaufen nicht zur Verfügung steht.
Wie in vielen Fällen: Das lässt sich nicht nur mit UX Writing beheben, es gehören zum Beispiel auch Änderungen im Design dazu. Aber mit guten UX Texten kann man in den meisten Fällen eine Menge verbessern. Mit klaren und leicht verständlichen Texten werden Nutzer besser durch Prozesse geleitet. So werden aus Interessenten eher Kunden. UX Writing kann den Unterschied zwischen Conversion und Absprung ausmachen.
Wie arbeitet ein UX Writer?
Einerseits gibt es das sprachliche Können, das ein UX Writer einbringt. Mit gut platzierten, klaren Texten wird geleitet durch Anmeldungen, Buttons, Anleitungen oder Checkouts, damit User ihre Ziele schnell und ohne Umwege erreichen. Im Rahmen der Produktentwicklung zu schreiben ist allerdings ganz anders als viele andere Schreibberufe, in denen man eher im stillen Kämmerlein schreibt … ein Buch, einen Blogartikel, einen Zeitungsartikel.
UX Writer arbeiten im Team
Die Arbeit als UX Writer erfordert ein hohes Maß an Zusammenarbeit, sie sind in Tech-Unternehmen Teil des Produkt-Teams.
Im Laufe der Zeit haben sich die Rollen innerhalb von UX-Teams ausdifferenziert. UX Writer haben zunehmend an Bedeutung gewonnen und haben mittlerweile einen festen Platz neben Designern, Softwareentwicklern und Researchern.
Als Teil des Produkt-Teams gestaltet ein UX Writer Produkte, die intuitiv nutzbar sind.
UX Design und UX Writing
UX Writing und Design sind zwei Seiten derselben Medaille. Während Designer den Weg visualisieren, liefert UX Writer die Wegbeschreibung.
Im besten Fall arbeiten beide eng miteinander zusammen. Text und Design von Anfang an gemeinsam zu entwickeln, ist sinnvoll und eine enge Zusammenarbeit zwischen UX Writer und Designer zielführend. So wird das Layout in den Wireframes so entworfen, dass der benötigte Content Platz hat.
Mit welchen Stärken kann ein UX Writer im Team punkten?
Neben dem sprachlichen Können und kommunikativer Kompetenz, sind es vor allem 2 Qualifikationen, mit denen UX Writer zu guten Teamplayern werden: das Verständnis für das Produkt samt langfristiger Business-Vision und das Verständnis für den Nutzer.
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Besonders spannend finde ich diese beiden:
Fazit: UX Writing ist entscheidend für den Erfolg mit digitalen Produkten
UX Writing ermöglicht Usern eine reibungslose Interaktion mit einer App, Website oder Online-Shop. Es sorgt für Klarheit, erhöht die Benutzerzufriedenheit und hilft Usern, ein digitales Produkt intuitiv zu nutzen. Es führt so zu höheren Conversions und trägt mit diesem Mehrwert zum Business-Erfolg bei.
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